Política de devoluciones y reembolsos

En STREET WANTED queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento — 14 días

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro de dicho plazo mediante un mensaje a dopaloopvideos@gmail.com.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

2. Devoluciones voluntarias hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, STREET WANTED ofrece voluntariamente un plazo adicional de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para acogerse a esta devolución adicional, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, preferiblemente sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Esta devolución adicional de 30 días es una política comercial ofrecida por STREET WANTED y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que STREET WANTED haya aceptado asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligación.

En caso de devolución voluntaria entre los días 15 y 30, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción correspondiente.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en dopaloopvideos@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías o información que permita identificar el problema.

En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de garantía y falta de conformidad. Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos legalmente, entre ellos, cuando corresponda:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros supuestos legalmente establecidos.

Las exclusiones anteriores se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

dopaloopvideos@gmail.com

Indica, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Dirección de devolución:
[CONSULTAR EN NUESTRO CORREO]

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado cuando sea necesario.

Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolveremos las cantidades que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicha modalidad adicional.

Los plazos de procesamiento de bancos, tarjetas u otros proveedores de pago pueden variar una vez que hayamos emitido el reembolso.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, podrás solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.